La nueva ISO 9001, en septiembre de 2015

Este es el título del artículo publicado en la última Revista AENOR de 2013 (aquí versión pdf, no me acostumbro a los lectores de revistas digitales). Recomiendo su lectura (pp 36-39) pues en apenas tres páginas se resumen los cambios que ya estamos debatiendo en los comités técnicos de normalización nacionales e internacionales y que llevarán a la publicación definitiva en menos de dos años. Es un proceso largo pues sin duda es la familia de normas internacionales más importante, y da fe del proceso minucioso con el que se elaboran las normas internacionales.

De las cuatro líneas principales que se señalan en el artículo, además del mayor énfasis en el enfoque a procesos que siempre es bueno desde el punto de vista del control estadístico, me gusta especialmente la introducción de conceptos sobre "riesgos y oportunidades". Se define el riesgo como efecto negativo o positivo de una situación de incertidumbre, y a través de su consideración se refuerza el carácter preventivo de la ISO 9001. Sin duda esta consideración de incertidumbre y riesgo requerirá la aplicación de técnicas estadísticas, con lo que llevaremos un poquito más de ciencia a la gestión.